MC MEDIA NETWORK

Advertisment

Εκπτώσεις, on line αγορές και δικαιώματα καταναλωτών

Advertisment

Τείχος προστασίας για τους καταναλωτές με τη νέα νομοθεσία που μπήκε σε εφαρμογή από τα μέσα Μαϊου. Παραθέτουμε παραδείγματα για τις νέες πρόνοιες της νομοθεσίας

Είμαστε βέβαιοι ότι γνωρίζουμε τα δικαιώματα μας ως καταναλωτές; Μετά την παρουσίαση της νέας νομοθεσίας, την οποία παρουσίασε πρόσφατα η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών και τις δηλώσεις του Αναπληρωτή Διευθυντή της Υπηρεσίας Αντώνη Ιωάννου, η απάντηση είναι μάλλον όχι. Διότι με τη νέα νομοθεσία, κάτω από την οποία ενοποιήθηκαν 7 προηγούμενες νομοθεσίες, τα δικαιώματα των καταναλωτών αναδεικνύονται και γίνονται πιο ξεκάθαρα. Μάλιστα με τα παραδείγματα που θα παραθέσουμε πιο κάτω, γίνεται αντιληπτό ότι για πολλές περιπτώσεις, τις οποίες όλοι ενδεχομένως ζήσαμε σε κάποιες αγορές μας, υπάρχει ξεκάθαρη απάντηση στη νομοθεσία. Εκεί όπου ενδεχομένως να υπάρχει μια γκρίζα περιοχή είναι στο θέμα των εκπτώσεων και θα εξηγήσουμε πιο κάτω γιατί συμβαίνει αυτό ακόμα και με τη νέα νομοθεσία.

Αναλυτικότερα, με τη νέα νομοθεσία «ο περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμος 2021», ενοποιήθηκαν 7 νομοθεσίες οι οποίες ρυθμίζουν τα οικονομικά συμφέροντα των καταναλωτών. Παράλληλα, ενισχύθηκαν οι εξουσίες της Υπηρεσίας Προστασίας του Καταναλωτή (ΥΠΚ) ώστε να είναι πιο αποτελεσματική η εφαρμογή της νομοθεσίας. Σύμφωνα με τον κ. Αντώνη Ιωάννου, Αν. Διευθυντή Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή, ο κόσμος ενδιαφέρθηκε να μάθει τις πρόνοιες της νέας νομοθεσίας, με αποτέλεσμα να αυξηθούν τα ερωτήματα αλλά και τα παράπονα στην Γραμμή Καταναλωτή. Δηλαδή από την ημέρα εφαρμογής του νόμου έχουν αυξηθεί και οι καταγγελίες προς την Υπηρεσία. Το θετικό, πρόσθεσε, είναι ότι η Υπηρεσία έχει ενισχυθεί με κάποιους νέους συναδέλφους, μαζί με τους οποίους προσπαθούμε να ανταποκριθούμε στα νέα δεδομένα. Τα θέματα τα οποία και λόγω πανδημίας είχαν περισσότερο ενδιαφέρον, είναι τόσο οι εγγυήσεις όσο και οι εξ αποστάσεως αγορές.

Οι εκπτώσεις και η γκρίζα περιοχή

- Advertisement -

Σύμφωνα με τη νέα νομοθεσία, σε περίοδο εκπτώσεων, πρέπει να αναγράφονται τόσο η νέα όσο και η προηγούμενη τιμή. Πώς όμως μπορεί ο καταναλωτής να είναι σίγουρος ότι η προηγούμενη τιμή που διαφημίζει ο έμπορος είναι η πραγματική και επομένως η νέα τιμή είναι όντως μειωμένη; Για παράδειγμα ένα προϊόν κόστιζε πριν τις εκπτώσεις 200 ευρώ. Στην περίοδο των εκπτώσεων, ο έμπορος διαφήμιζε ότι το προϊόν πριν τις εκπτώσεις στοίχιζε €250 και με την έκπτωση πωλείται €200. Άρα ουσιαστικά η έκπτωση είναι μηδέν, αλλά ο καταναλωτής δεν μπορεί να το ξέρει αυτό. Αυτό το σενάριο δεν είναι μακρινό από την πραγματικότητα. Μάλιστα ο κ. Ιωάννου αποκάλυψε ότι η Υπηρεσία διερευνά παράπονα και καταγγελίες για εταιρείες οι οποίες φαίνεται να έχουν παραβιάσει τη νομοθεσία για αυτό το συγκεκριμένο σημείο. Παραδέχτηκε ωστόσο ότι είναι δύσκολο να στοιχειοθετηθεί υπόθεση γιατί μια τιμή μπορεί να αλλάξει πολλές φορές πριν από τις εκπτώσεις.

Πώς λοιπόν χειρίζεται η Υπηρεσία τέτοιες περιπτώσεις; Όπως ανέφερε ο κ. Ιωάννου, η Υπηρεσία έκανε μια έρευνα την περίοδο Σεπτεμβρίου – Οκτωβρίου. «Πιάσαμε τα φυλλάδια με τις τιμές και τις προσφορές, κάναμε ελέγχους στα καταστήματα είδαμε τις τιμές τους και τις καταγράψαμε. Περιμέναμε ώσπου να έρθει το Black Friday και κάναμε τις συγκρίσεις. Αυτή τη στιγμή διερευνούμε καταγγελίες με εταιρείες οι οποίες φέρονται να έχουν παραβιάσει αυτό το ακριβώς το σημείο που συζητούμε. Δηλαδή για παράδειγμα ένα προϊόν ενώ μπορεί προηγουμένως να κόστιζε 200 ευρώ, στο black Friday διαφημιζόταν ότι από 250 πωλείται 200».

Είναι ένα θέμα όντως δύσκολο να διερευνηθεί και υπάρχει αυτή η γκρίζα περιοχή με τις τιμές. Θα δούμε η εμπειρία τι θα δείξει, σημείωσε ο κ. Ιωάννου.

Όσον αφορά τώρα στους καταναλωτές, σημείωσε ότι αν κάποιος είναι τακτικός πελάτης σε ένα κατάστημα και ξέρει από πριν τι θέλει, μπορεί να βγάλει μια φωτογραφία με την προηγούμενη τιμή και να την συγκρίνει με τη νέα για να ξέρει τι συμβαίνει. Εμείς θέλουμε ένα αποδεικτικό στοιχείο. Αν έχει μια φωτογραφία ίσως αποτελέσει αποδεικτικό στοιχείο ανέφερε.

Για να σημειώσει πως όταν εμείς κάνουμε έρευνα, ως εντεταλμένη υπηρεσία, δικαιούμαστε να ζητήσουμε να μας δείξει τις πωλήσεις για παράδειγμα των δυο προηγούμενων μηνών, οπόταν από εκεί μπορεί να εξαχθεί κάποιο συμπέρασμα.

On line αγορές

Όσον αφορά τις on line ή τις εξ αποστάσεως αγορές, αυτές εμπίπτουν σε εναρμονιστικό νομοσχέδιο κάτι που διασφαλίζει ότι υπάρχουν ίσα δικαιώματα σε όλους τους ευρωπαίους καταναλωτές.

Το πρόβλημα δημιουργείται αν είναι τρίτη χώρα, οπόταν δυσκολεύουν τα πράγματα. Ξεφεύγει από τον ευρωπαϊκό νομοθέτη. Με τη Βρετανία γίνεται προσπάθεια στα θέματα εσωτερικής αγοράς να υπάρχει μια εναρμόνιση.

Τι ισχύει όμως για τις εξ αποστάσεως αγορές; Ας δούμε ένα παράδειγμα. Καταναλωτής αγοράζει από το διαδίκτυο είδη υπόδησης, τα οποία όταν παραλαμβάνει διαπιστώνει ότι είτε δεν του ταιριάζουν, είτε δεν του κάνουν, είτε απλά δεν του αρέσουν. Δικαιούται μέσα σε 14 ημέρες να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση, επιστέφοντας το προϊόν χωρίς να είναι υποχρεωμένος να αναφέρει τους λόγους επιστροφής και χωρίς καμία επιβάρυνση. Το συγκεκριμένο δικαίωμα πρέπει να γίνεται γνωστό στον καταναλωτή κατά τη στιγμή της αγοράς, παρέχοντάς του επίσης το έντυπο υπαναχώρησης.

Εγγυήσεις

Η νομοθεσία προνοεί δύο χρόνια εγγύηση για τα καινούργια αγαθά. Σε περίπτωση που ο έμπορος αποφασίσει να παραχωρήσει επιπλέον εμπορική εγγύηση, τότε αυτό θα πρέπει να το κάνει γραπτώς ή ηλεκτρονικά, προκειμένου ο καταναλωτής να γνωρίζει ακριβώς τι καλύπτει η συγκεκριμένη εγγύηση, καθώς και τη διάρκειά της (π.χ. 5 χρόνια εγγύηση στον κάδο του πλυντηρίου).

Ωστόσο υπάρχει και μια παράμετρος που αφορά στους 12 πρώτους μήνες από την αγορά ενός προϊόντος. Ας δούμε το παρακάτω παράδειγμα. Καταναλωτής έχει αγοράσει κινητό τηλέφωνο το οποίο εντός 12 μηνών παρουσιάζει πρόβλημα λειτουργίας, χωρίς ο καταναλωτής να έχει κάνει κακή χρήση. Ο έμπορος θα πρέπει να αποκαταστήσει τη συμμόρφωση του αγαθού είτε επισκευάζοντάς το χωρίς επιβάρυνση είτε αντικαθιστώντας το είτε επιστέφοντάς στον καταναλωτή μέρος ή όλο το ποσό που είχε πληρώσει. Αν το κινητό τηλέφωνο παρουσιάσει πρόβλημα μετά τους 12 μήνες έως και τους 24 μήνες που εμπίπτουν στην εγγύηση, τότε ο καταναλωτής θα πρέπει να αποδείξει ότι δεν έχει κάνει κακή χρήση για να ισχύσουν οι πιο πάνω θεραπείες.

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

  1. Κατάστημα πώλησης ηλεκτρονικών ειδών, δηλώνει ψευδώς ότι κάποιο προϊόν θα είναι διαθέσιμο μόνο για την περίοδο του Black Friday σε κάποια συγκεκριμένη τιμή, με αποτέλεσμα να ασκείται πίεση στον καταναλωτή να λάβει βεβιασμένη απόφαση συναλλαγής. Αυτό συνιστά παραπλανητική πράξη, η οποία ενδεχομένως να δικαιολογεί την επιβολή διοικητικού προστίμου.
  1. Κατάστημα διαφημίζει κάποιο προϊόν μέσω τηλεόρασης σε μία συγκεκριμένη τιμή, αλλά όταν ο καταναλωτής επισκεφθεί το κατάστημα ενημερώνεται για κάποιες επιπλέον χρεώσεις τις οποίες δεν μπορεί να αποφύγει. Αυτό συνιστά παραπλανητική παράλειψη, η οποία ενδεχομένως να δικαιολογεί την επιβολή διοικητικού προστίμου.

Παραπλανητικές και συγκριτικές διαφημίσεις

Ένας πωλητής σε Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, διαφημίζει προϊόντα καθαρισμού συγκρίνοντάς τα με προϊόντα της ίδιας κατηγορίας ενός ανταγωνιστή, χρησιμοποιώντας εκφράσεις οι οποίες έχουν ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των αγαθών του ανταγωνιστή. Αυτό συνιστά αθέμιτη συγκριτική διαφήμιση, η οποία ενδεχομένως να δικαιολογεί την επιβολή διοικητικού προστίμου.

Αναγραφή τιμών

Υπεραγορά η οποία εκθέτει προς πώληση συσκευασμένα όσπρια, υποχρεούται να αναγράφει τόσο την τιμή της συσκευασίας όσο και τη μοναδιαία τιμή του προϊόντος. Δηλαδή, εάν η συσκευασία πωλείται €1 και ζυγίζει 500 γρ., τότε θα πρέπει να αναγράφεται επίσης ως μοναδιαία η τιμή των 100 γρ., που είναι τα €0.20. Αυτό αποσκοπεί στη βελτίωση της ενημέρωσης των καταναλωτών και στη διευκόλυνση της σύγκρισης των τιμών στις περιπτώσεις όπου δύο συσκευασίες διαφέρουν ως προς το βάρος τους.

Τιμοκατάλογος

Εισάγεται υποχρέωση των καταστημάτων παροχής υπηρεσιών (π.χ. κουρεία, κομμωτήρια, γυμναστήρια) όπως αναρτούν τιμοκατάλογο με τις τιμές των βασικών υπηρεσιών που προσφέρουν. Οι καταναλωτές θα γνωρίζουν την τιμή πριν πάρουν απόφαση συναλλαγής.

Της Νικολέττας Λιβέρα

Advertisment

ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ

Advertisment
Advertisment

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Advertisment
Advertisment

BEST OF NETWORK

Advertisment
Advertisment